Fila de espera: como funciona

A cena é conhecida: chega alguém precisando de cadeira de rodas e não tem nenhuma disponível. Antes, isso virava um papelzinho ou um recado no grupo. Agora, ela entra numa fila.

Como a pessoa entra na fila

• Pelo aplicativo — ao registrar um empréstimo, se não há equipamento livre da categoria, o aplicativo oferece a opção "Entrar na fila de espera".
• Pelo Portal — se o clube tem o Portal de Solicitações, toda solicitação vira uma entrada na fila, tendo equipamento disponível ou não.
• Manualmente pela tela de 'Fila de Espera' — você adiciona a pessoa manualmente.

A diferença é só o que acontece em seguida. Quando o beneficiário pede pelo Portal:

Como ler a fila

Cada pessoa na fila aparece num card, e a etiqueta colorida no topo diz em que situação está o caso dela. Toda pessoa tem uma destas duas, e é a primeira coisa a olhar:

Além dessa, pode aparecer uma segunda etiqueta, em azul: Via Portal. Ela não substitui as de cima, vem junto com uma delas — e diz apenas de onde veio o pedido: do Portal de Solicitações nesse caso.

Realizar empréstimo para alguém da fila

Um equipamento ficou disponível e agora é hora de entregá-lo a quem estava esperando. O bom é que não precisa cadastrar o empréstimo do zero: a fila já sabe quem é a pessoa e qual equipamento ficou livre, e leva esses dados prontos para você.

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   Registre a devolução do equipamento que voltou

   É isso que deixa o equipamento livre e faz a pessoa da fila mudar para Equip. disponível. Veja registrar a devolução. Se o pedido veio do Portal com equipamento livre, pule este passo — ela já nasce assim.

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   Abra o menu lateral, clique em "Banco Ortopédico" e depois em "Fila de Espera"

   

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   Procure por um card com etiqueta verde

   Use os filtros se a fila estiver grande. Quem está em Aguardando (etiqueta amarela) ainda não tem equipamento para receber.

   

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   Entre em contato com a pessoa antes de emprestar

   O card tem o telefone e um botão Contato. Confirme que ela ainda precisa e combine quando vai buscar — não adianta registrar o empréstimo de alguém que não vai aparecer.

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   Toque em "Realizar empréstimo", no rodapé do card

   O aplicativo abre o cadastro de empréstimo já preenchido com o beneficiário.

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   Confirme as datas e salve

   Só falta a data de início do empréstimo e a previsão de devolução. Ao salvar, a pessoa sai da fila sozinha — você não precisa removê-la.

Se aparecer "Cadastro incompleto"

Pedido feito pelo Portal traz só o que o beneficiário digitou no site. Muitas vezes falta dado que o clube precisa para emprestar, como o endereço.

Nesse caso, em vez do botão de empréstimo aparece uma faixa amarela escrito "Cadastro incompleto — toque para completar o cadastro". Toque nela, preencha o que falta, e o botão Realizar empréstimo aparece.

Dividir o atendimento entre os voluntários

Quando mais de uma pessoa do clube cuida da fila, é fácil duas ligarem para o mesmo beneficiário — ou nenhuma ligar. O card tem botões para resolver isso:

A fila reserva o equipamento para a primeira pessoa

Assim que um equipamento é devolvido, o aplicativo procura a primeira pessoa da fila daquela categoria de equipamento e avisa a diretoria: "Equipamento disponível na fila de espera! Entre em contato com (nome) para confirmar o empréstimo."

A partir desse aviso, aquele equipamento fica reservado para ela. Se alguém tentar emprestar um equipamento da mesma categoria para outra pessoa, o aplicativo não deixa e explica o motivo:

Não é bug e não é erro seu: é a fila cumprindo o papel dela. Quem esperou não perde a vez.

Tirar alguém da fila

Acontece: a pessoa conseguiu equipamento em outro lugar, ou não precisa mais. Use remover da fila e a lista fica limpa. Fila cheia de gente que não precisa mais é fila que ninguém confia.